Правила замены товара ненадлежащего качества

Содержание

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила замены товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-nenadlejascego-kachestva-5adad5aca815f1636e591b33

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Правила замены товара ненадлежащего качества

Действующий сегодня Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам осуществлять правомерный обмен приобретённого ими товара по обстоятельствам:

  • Вещь надлежащего качества, которая без реальных недостатков – в период двух недель от даты покупки учитывая, что объект приобретения не из группы предметов невозвратных после покупки;
  • Товар ненадлежащего качества – увеличивается время для отдачи предмета спора, если на вещь имеется гарантийный период, реализуется обмен на аналогичный, когда будет подтверждено, что вина поломки лежит не на покупателе.

Поскольку список вещей, которые поменять нельзя, довольно обширен, зачастую речь идёт именно о замене некачественного товара.

Признаком низкого качества является производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, обнаружение поломок, которые возникли до передачи предмета покупателю, частые ремонты поломок, возникших не по вине потребителя, неисправности в течение действия гарантийного срока.

Из-за недостаточной правовой осведомлённости многие граждане после обнаружения брака спустя две недели после покупки не предпринимают ничего.

Но имея на руках сохранённые квитанции, оформленную гарантию, обратиться в своих интересах можно даже спустя год или более.

Даже без предъявления чека отказать в обмене товара ненадлежащего качества нельзя, учитывая, что вы покажете другие доказательства покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Условия возврата и обмена некачественного товара

В ЗОЗПП, актуальном сегодня, статьей 25 право потребителя на обмен товара в течение двухнедельного периода предусмотрено и без наличия изъянов предмета, как таковых. Вас может не устраивать цвет или размер. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества обычно предусматривает обращение непосредственно в сам магазин с письменной жалобой, если в этом есть необходимость.

Перед тем как обменять некачественный товар, убедитесь в том, что причина неисправности заключается не в том, что вы использовали предмет неправильно. Если продавец усомнится в том, что вина лежит не на вас, он вправе заказать независимую экспертизу.

Какие качественные предметы не подлежат обмену:

  1. Сложные технически (ТС, электроника, бытовая техника и так далее);
  2. Всё, что имеет отношение к личной гигиене;
  3. Медицинские препараты;
  4. Косметика, парфюмерия;
  5. Проводка, электрический кабель;
  6. Растения и животные;
  7. Продукты питания;
  8. Бытовая химия;
  9. Печатные издания;
  10. Трикотажные изделия, текстиль и мебель;
  11. Стройматериалы, материалы для отделки;
  12. Полимерная посуда;
  13. Оружие и боеприпасы.

Обмен товара, причисленного к группе невозвращаемых, возможен лишь в том случае, если он ненадлежащего качества или в нём нет заявленных характеристик.

Для такой продукции сроки обращений в магазин с претензией могут превышать отведённые четырнадцать дней, если у вас есть заполненный продавцом гарантийный талон.

Если обмен бракованного товара невозможен по причине отсутствия в магазине исправного такого же или аналога, который устроит покупателя, продавец обязан отдать деньги.

Возврат в течение 14 дней

Товар ненадлежащего качества закон позволяет беспрепятственно сдать назад. Однако же обмен будет реален в течение 14 дней даже когда изъян совсем незначительный. По истечении четырнадцати суток из-за мелкого изъяна могут отказать. Вы обязаны соблюдать все перечисленные ниже условия для того, чтобы воспользоваться правом возврата купленного надлежащего качества:

  • Предмет не был в использовании или как минимум нет ни единого признака того, что вы им пользовались;
  • Внешний вид предмета спора с потребительскими свойствами сохранён;
  • Пломбы, ярлыки все на месте и в целостности;
  • Сохранены бумаги, указывающие где, что, когда и по какой цене вы приобрели.

Правила обмена купленного товара, если такой в статусе ненадлежащего качества, предоставляют возможность защищать свои интересы в нескольких вариациях. Если в течение 14 дней всё было в норме или вы не использовали вещь (например, она была подготовлена на подарок), вы вправе добиваться обмена товара ненадлежащего качества на надлежащий.

Обменять товар надлежащего качества потребитель может на точно такой же исправный предмет, но если такого в магазине нет, продавец обязан его заказать и предоставить в течение двадцати дней. Если это потребителя не устраивает, он вправе получить аналог предмета спора из других моделей, учитывая разницу в стоимости.

Возврат по гарантии

На обмен приобретённой вещи по гарантии вам дано время, равное сроку, указанному в гарантийном талоне. Обнаружение брака товаров по гарантии часто требует предварительной экспертизы, чтобы выяснить причину непригодности бракованного предмета. При этом есть некоторые нюансы, о которых важно знать:

  • Если магазин не выписал гарантию на вещь, которая должна его иметь, он отвечает за её исправную работу в течение двух лет от даты покупки. Разумеется, если дефекты появились не по вашей вине. Но не забывайте обращать внимание на срок действия, указанный производителем.
  • Если вещь относится к технически сложным, обмен и возврат и товаров надлежащего качества возможен в случае, когда срок гарантии вещи уже истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих частей гарантия ещё длится.
  • Когда речь идёт о сезонной обуви или одежде, которую вы приобрели до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Например, купив зимние сапоги в августе, гарантия начинает отсчитываться с 1-го декабря того же года.

В любом случае временные рамки для обращения к продавцу с претензией ограничены гарантийным периодом.

Экспертиза некачественных изделий

Обмен товара надлежащего качества не безусловное ваше право по закону.

Защищаются также интересы продавца, поэтому важно предоставить не только документы, свидетельствующие о факте и стоимости вещи, но и доказательства наличия неисправностей.

Если это не явные производственные изъяны, которые можно видеть невооружённым глазом, или причина возникновения этих дефектов неоднозначна, заказывается экспертиза.

Зачастую проведение экспертизы осуществляется по требованию продавца. Он оплачивает её самостоятельно, так же, как и доставку габаритного некачественного изделия в сервис. Вы имеете право лично присутствовать на проведении проверки, но об этом важно сразу упомянуть в письменной претензии, иначе вашего присутствия там ждать никто не станет.

Если проверка установит, что в неисправности виноваты ваши действия, неправильная эксплуатация, доставку и работу специалистов обязаны оплатить вы.

Для работы эксперта отведено 10 дней. Виновник задержки платит денежную компенсацию –1% от цены предмета спора. Стянуть компенсацию обычно получается уже в судебном порядке.

Когда дефект действительно — не ваша вина, вам, скорее всего, будет сразу предложен ремонт или обмен.

Отказ в обмене товара

Отказ в обмене товара, если он надлежащего качества и причислен к группе не возвращаемых вещей, является правомерным.

Однако для замены товара с браком правила другие, и права покупателей зафиксированы ЗОЗПП в статье 23.

Продавец обязан заменить низкокачественный товар даже по истечении двухнедельного срока, если изъян существенный, очевидный и из-за него вещь невозможно корректно использовать по целевому назначению.

Если вы пришли в магазин, в котором купили вещь, и на месте решить проблему не удалось, продавец тянет время или сразу уходит в отказ, нарушая закон, необходимо подать в администрацию магазина письменную, официальную претензию.

Если и она не возымеет желаемого эффекта и дальше отказывается продавец осуществлять обменять некачественный, купленный у него товар, жалобу следует подавать в вышестоящие организации (ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратура, суд).

Сохраняйте все свидетельства своего общения с виновником и его отказ, если не собираетесь уступать до конца.

Претензия продавцу с требованием о замене некачественного товара

Отведённый срок для замены по закону о защите прав потребителей – десять дней с момента подачи претензии относительно некачественного товара.

Именно в этих временных рамках должно быть рассмотрено обращение потребителей, вынесено официальное решение и предприняты соответствующие меры.

Если магазин не может предоставить в указанный срок товар для обмена, он либо возвращает покупателю его деньги, либо, по согласованию с ним, заказывает недостающую вещь и передаёт её заявителю в течение не более 20 дней.

Обратиться с претензией к продавцу следует незамедлительно, если обмена некачественного товара не произошло в день вашего устного обращения. Необходимо написать обращение в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов.

Образец претензии к продавцу с требованием об обмене или возврате денег можно скачать здесь.

Структура претензии продавцу включает в себя последовательно:

  • Наименование магазина полностью, адрес места расположения, Ф. И. О. директора;
  • Информация о заявителе (Ф. И. О., адрес, паспортные данные, контакты);
  • Название документа;
  • Дата покупки, наименование вещи, её стоимость, ключевые характеристики, комплектация;
  • Причина обмена;
  • Обстоятельства, которые послужили основанием считать вещь некачественной;
  • Перечень ваших требований, ссылаясь на ЗОЗПП (данный закон содержит в себе статьи по каждому вопросу), Гражданский кодекс РФ;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Дата и подпись.

Запрещается использовать в тексте угрозы, непонятные сокращения, нецензурную лексику, оскорбления. Текст претензии должен быть без эмоциональной окраски. Если вам нанесён материальный ущерб из-за бракованного товара, описывайте саму ситуацию и факты, ссылаясь на доказательства.

Позаботьтесь о реальных свидетельствах своим словам и ситуации в общем до подачи претензии. Подготовьте сразу два письма – для вас и для ответственной стороны. Настоятельно просите сделать регистрационную отметку о принятии обращения. Но надёжнее всё же будет направить документы Почтой России или курьером, запросив подтверждающие бумаги о вручении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Направить жалобу в Роспотребнадзор вы можете заказным письмом, лично в территориальном отделении или на сайте по ссылке. Стандартная форма обращения представлена ниже:

(Данные территориального отделения

Роспотребнадзора, адрес)

От (ваши Ф. И. О., паспортные сведения, регистрация,

контакты для обратной связи)

Жалоба на отказ

в замене товара ненадлежащего качества

«___»_________20__ в ___________ «___________», расположенном по адресу ____________, я приобрёл (название товара, производитель, марка, модель, основные нюансы предмета спора) стоимостью _______ (_____________) тысяч рублей.

Этот факт я могу подтвердить товарным чеком (или иными имеющимися у вас бумагами), который подаю также к своему заявлению.

Приобретённый товар оказался ненадлежащего качества (описать, в чём заключается брак, несоответствие, когда и как это обнаружилось).

Я обращался по своему вопросу к (куда и когда), но последний отказал в замене бракованной вещи (описать обстоятельства в вашем случае).

Ссылаясь на ___ статью ЗоЗПП, прошу произвести проверку данного факта и привлечь продавца к ответственности.

«__»_________20__                                                                                                         (ваша подпись)

Никто кроме суда не имеет полномочий обязать продавца к денежным компенсациям и в целом не может помочь решить имущественный спор. Поэтому, если ваши претензии именно такого характера, лучше сразу обратиться в суд.

Скачать образец жалобы можно тут.

Решение вопроса в суде

Оглядываясь на закон о защите прав потребителей, следует безотлагательно обратиться в суд, если ответственное лицо отказывается поменять товар ненадлежащего качества, отдать полученные за него деньги, заплатить компенсацию.

У потребителей также есть возможность подать исковое заявление бесплатно, если вещь приобретена по цене меньше одного миллиона рублей. Если же покупка превышает эту стоимость, государственная пошлина взымается.

Имеет смысл до подачи иска проконсультироваться с грамотным юристом, чтобы правильно составить требования. Таким образом, можно не только получить свои деньги назад или обменять бракованную вещь, но и покрыть судебные издержки за счёт ответчика, получить материальную компенсацию за нанесённый ущерб, пеню за просрочку рассмотрения претензии и прочее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт, стоимость приобретения, заключения экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт покупки, стоимость приобретения, заключение экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

Образец искового заявления можно скачать здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/pravila-obmena-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Правила замены товара ненадлежащего качества по закону

Правила замены товара ненадлежащего качества

На практике часто бывает, что изделие оказывается изначально плохого качества или обнаруживает недостатки спустя некоторое время. В этом случае покупателя интересует замена товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) и ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества гарантировано ст. 18 (ЗПП), п. 2 ст. 475 ГК, ст. 503 ГК. Порядок действий регулирует ст. 21 (ЗПП).

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном. При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией.
В п.

3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п. 2 этой статьи, «может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства».

Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям.

Правила замены товара ненадлежащего качества

ЗНАЙТЕ! Если для продукции надлежащего качества существуют категории, которые обменивать нельзя, – съестные товары или непродовольственные отдельных видов (например, ювелирные украшения), то некачественные вещи можно заменить в любом случае.

Правила имеют свои особенности.

При наличии каких неисправностей товар должен быть заменен

Из текста ЗПП следует, что это вещь, имеющая изъян или «существенный недостаток».

Неисправности, ведущие к обмену:

  • отсутствие вещи (или ее части), которая должна входить в комплект;
  • отсутствие (повреждение) упаковки (кроме продукции, не требующей затаривания);
  • истекший срок годности;
  • несоответствие качеству, прописанному в соглашении купли-продажи;
  • отличие предмета от предоставленного описания или образца;
  • производственный брак;
  • нарушение стандартов безопасности.

Возможно заменить, например, стеллаж, если он имеет едкий химический запах и небезопасен. При этом нельзя обменять его как некачественный, если он не подошел по высоте или ширине.

Должен быть заменен и моющий пылесос, если он работает на сухом режиме, но не выполняет влажную уборку, так как отсек для набора воды протекает (или отсутствует) – это считается дефектом.

Внимание! При обнаружении недостатков в технически сложном изделии замена возможна в течение 15 дней с момента покупки. После этого времени можно поменять его только при нахождении существенного недостатка, невозможности его использования по назначению в течение месяца на протяжении года или пропуске срока не по вине покупателя.

Если продавец обязался устранить неисправности, но превысил допустимые сроки ремонта (ст. 20 ЗПП). Также достаточным основанием является систематическое проявление неисправности.

Существенный недостаток – неустранимый, либо его ликвидация требует несоизмеримых временных (свыше 3 месяцев) или денежных (более половины стоимости) затрат.

К технически сложным товарам относится бытовая, производственная и военная техника, различные машины, часы (полный список перечня – в Постановлении Правительства № 924).

Период обмена бракованной или дефектной продукции

Он установлен гарантией, сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами период не назначен, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий, однако, 2 лет (ст. 19 ЗПП).

ПОМНИТЕ! Если гарантия истекает раньше, чем через два года, но в этот промежуток обнаружились недостатки, покупатель вправе совершить обмен, если докажет, что неисправность возникла до получения вещи в использование либо по причинам, проявившимся до момента передачи.

Если данные факты будут доказаны покупателем, предельный период обращения за защитой права, установленный для вещей без обозначенного срока службы, составит 10 лет с момента покупки (п. 6 ст. 19 ЗПП).

Цена изменилась

Если цена на заменяемое изделие меньше, чем у предлагаемого в качестве альтернативы, покупатель вправе получить его с выгодой в свою пользу. Если она больше, то продавец возвращает разницу покупателю (п. 4 ст. 24 ЗПП).

Порядок обмена

Имеет две ветви развития.

Первый вариант:

  • обращение в магазин с товаром и документами на него;
  • предъявление паспорта и оформление заявления на обмен;
  • получение аналогичного товара сразу же либо в установленный законом или договором срок;
  • если требуется экспертиза, то ожидание ее результата и затем выдача аналогичной замены или обращение в суд с целью оспорить ее заключение;
  • получение разницы в цене продукции, если она есть.

Второй вариант:

  • администрация магазина не принимает заявление в добровольном порядке, тогда составляется претензия в двух экземплярах на имя директора точки продажи или юридического лица;
  • один отдается в магазин, на втором обязательно должно поставить дату и подпись о принятии лицо, которому передан документ;
  • если в отведенный законом срок (30 дней с момента получения) по претензии нет ответа либо поступил отказ, нужно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Если магазин ссылается при отказе на отсутствие у покупателя подтверждающих документов о товаре, факт приобретенияподлежит доказыванию в суде всеми доступными средствами – фото, выписки с банковских карт, показания свидетелей.

ВАЖНО! Обменять некачественную продукцию может фактический пользователь – потребитель, а не только покупатель, который внес за нее деньги, а затем передал другому лицу.

Куда обратиться

За обменом бракованного товара следует обращаться в магазин, где он приобретен.

Если требования выставляются юридическому лицу, нужно помнить, что конкретная точка может быть франчайзинговым и относиться к другому юрлицу. Если же владелец один и тот же (в сети магазинов), то обратиться можно в любую другую точку сети: он обязан заменить изделие.

В какой срок продавец обязан заменить некачественную вещь

Магазин должен заменить изделие с браком в течение недели с момента предъявления претензии. Если необходимо проведение внутренней экспертизы – 20 дней.

При отсутствии в момент обращения равноценного товара – 30 дней.

Продавцу предоставляется срок, требуемый для доставки изделия в регион (ст. 21 ЗПП).

Сопутствующие требования (о возмещении убытков, возникших вследствие низкого качества изделия или дезинформации при покупке, устранении недостатков) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента поступления (ст. 22 ЗПП).

Внимание! Если решение вопроса займет более недели, покупатель вправе получить во временное пользование замену – предмет, обладающий теми же характеристиками, за счет продавца. На выполнение этого требования реализатору дается 3 дня с момента заявления права.

Исключения:

  • мебель;
  • техника для приготовления еды;
  • оружие;
  • транспорт;
  • приборы по обеспечению личной гигиены;
  • медицинские товары.

Советы и рекомендации

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен. Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения.

Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца. Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения.

Что делать, если отказывают

Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.

Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки.

Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/zamena-tovara-nenadlezhaschego-kachestva.html

Порядок замены товара ненадлежащего качества

Правила замены товара ненадлежащего качества

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

  1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
  2. Никогда не выбрасывайте чек.
  3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Претензия — это заявление, в котором покупатель указывает суть проблемы и способ ее разрешения: замену бракованной вещи на новую. Заявление составляется обязательно в двух экземплярах. Подробно указываются все нюансы: дата, название товара, серийный номер, гарантийный номер, характер поломки, требование о замене на новую вещь.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек.

  • Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка.

Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды.

В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка.

Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену.

Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
  • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Задавайте вопросы в комментарии к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5558-usloviya-poryadok-zameny-tovara-po-garantii-na-analogichnyi

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.